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附近家政服务员在服务是要注意什么
编辑:广东金点原子信息服务   发布时间:2018-12-15

附近家政服务员的工作既多又杂,那些看起来平平常常的家务活,实际上也暗含着其内部规律性,暗含着家庭人际关系的调整。看似无序的家务劳动,为什么有人干起来井井有条,有人干起来却拖泥带水,有人与客户家庭和谐相处、亲如一家,有人却让客户家庭处处设防、难得满意。这中间,附近家政服务员的一些思想观念、工作技巧、处事方式等起了重要作用。

家内情况弄清楚,家外环境要知道

一、弄清家庭内部基本情况

1、附近家政服务员进入家庭,需要了解家庭成员及其相互之间的关系,询问并记住主要家庭成员的电话。如果视自己的年龄段,将自己纳入家庭成员的辈分序列,以爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大嫂相称,则可能显得更亲切些。

附近家政服务员要熟悉客户家庭的宗教信仰、生活习俗和生活习惯,包括生活禁忌、起床早晚、上班时间、何时开饭、口味特点,以及家政服务员是否和客户一起用餐等,都需向客户询问明白,做到心中有数。

2、附近家政服务员要适应居室环境,熟悉主要物件的摆放位置;了解卧室、厨房、卫生间、阳台等分布情况;了解电冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等常用家电的摆放位置;了解抹布、扫帚、拖把、垃圾桶等卫生用具的存放位置。要提前询问客户,哪个房间能进,哪个房间不能进,把整个服务范围搞清楚。

了解客户家庭的有关情况,与客户一开始面谈时是比较好的时机。附近家政服务员可以先做自我介绍,重点说清从事家政服务工作的经历、技术等级及其他相关情况。以此为切入点,询问了解客户的有关情况和相关要求,如需附近家政服务员照顾老人或病人,一定要问明老人或病人的年龄、性别、病情和具体要求等。


二、知晓家庭外部环境

俗话说:远亲不如近邻。邻居是服务家庭重要的外部环境之一。附近家政服务员起码要知道怎么称呼邻居,怎么与邻居沟通,因为生活中的一些紧急情况离不开邻居的帮忙。特别是遇有和邻居合用生活设施的情况时,应做到礼貌、礼让,并注意不要让自己的工作影响到邻居的利益。

要注意熟悉家庭周边环境。记住客户家庭所在地的街名、路名、社区名、楼牌号、门牌号,周围有哪些明显标志,有哪几路公交车可以到达,站牌在哪里,较近的医院、商店、学校、幼儿园以及菜市场位置等,便于今后日常工作及处理一些突发性问题。

家政服务员要牢记报警电话“110”,火警电话“119”,急救电话“120”或“999”,以及所在社区物业服务电话,煤气、自来水抢修电话和家政服务公司的电话等。

客户安排放首位,满足需求是目的

附近家政服务员必须以符合客户家庭的意愿为工作准则,在履行服务合同规定的情况下,服从客户管理,将满足客户家庭的需求作为自己的工作标准。

家政服务员既要严格执行合同规定,又要视客观情况,不拘泥于“死合同”,用规范的服务满足客户的需求。


三、家务工作巧安排,轻重缓急要分开

家务事琐碎繁杂,看似简单重复、毫无关联,觉着从哪里入手都可以,实则有规律可循,有缓急之分,有管理之义,有窍门可鉴。这就要求家政服务员十分了解和熟悉所承担工作的内容,并依据客户的需求,想客户所想,让客户放心,将日常性工作与周期长的工作加以区分,将必须先办的事情与可以缓办的事务加以分别,学会管理的方法,制定出相应的工作程序和作业计划,合理安排工作进程和工作时间,做到繁而有序、忙而不乱、有劳有逸。

以下介绍几种组织操持家务的实用工作法。

1、是“物品定位法”。工业企业的现场管理中有一项管理叫做“定置”管理,规定生产场所中的物品、工具、容器等要放在固定的位置,不能乱拉乱放。收拾家务也要有这种管理的思想。东西、物件不能今天放这儿,明天放那儿,没有一定之规。特别是为有小孩的家庭提供服务时,更要养成物品定位放置的好习惯,这样不仅使物品的摆放规范有序,随时可取,而且有利于培养小孩有序收管自己物品的好习惯。

2、是“统筹计划法”。将家务工作大体分出阶段性的内容,排出计划,依次实施。如:一名照料三口之家的附近家政服务员,将一日的家务工作安排在四个时段中分期完成(见下表),使工作张弛有度、错落有致。

3、是“合理重叠法”。即在同一时间内完成多项家务活动。比如,将衣服放入洗衣机洗涤,洗衣机工作期间可以淘米,用电饭煲煮饭,电饭煲工作期间可以打开灶具煨汤和烹制菜肴。如此这般,汤、菜做好了,饭也熟了,饭吃完了,衣服也洗好了,既充分利用了时间,又提高了工作效率。

总之,家务工作八大类,每个家庭不一定面面涉及,但附近家政服务员根据所在家庭的具体情况和实际要求,肯动脑子,科学地利用时间,将工作适当划分,合理搭配,并按计划实施,无疑会使工作更有条理,更出效率。


四、积极沟通讲艺术,打动心灵是根本

“三日入厨下,洗手作羹汤。未谙姑食性,先遣小姑尝。”这是一首题为《新嫁娘》的唐诗,说的是一个刚过门的媳妇,初下厨房做菜,不知道婆婆的口味,先拿给小姑子品尝。

这位谨慎的新嫁娘,初入婆家门,为了尽快融入新的家庭,选择了通过和小姑子沟通来了解婆婆的生活习惯,无疑是个聪明的做法。附近家政服务员进入客户家里服务,虽然不是新嫁娘的身份,但却和新嫁娘一样,都要面对一个新的、陌生的家庭环境。怎样迅速地打开局面,积极沟通是一条有效的途径。

客户对附近家政服务员不信任是常有的事,关键是家政服务员要端正心态,要用自己的真心和耐心以及“人前背后一个样”的工作态度打破僵局。须知信任也是有代价的。

由于家庭的差异性,家政服务员进入新的家庭肯定要有一段适应期。沟通得好,适应期就短;沟通得不好,适应期就长。毕竟客户的家庭就是家政服务员的岗位,只有和和睦睦地相处,心情舒畅地工作,才能使自己和客户各得其所。

另外,家政服务员在工作过程中难免会出现这样那样的闪失和过错。出现这种情况时,要学会向客户道歉。这也是一种沟通,一种勇气。真诚的道歉是及时得到客户谅解并让自己尽快释怀的良方。


五、环保节能习惯好,大手大脚要警惕

在城市生活中,应特别注意节约水、电、气。家政服务员应养成节约的美德,工作中做到随手关灯,做饭时及时变换火力,在保证卫生的情况下做到一水多用,千万不要有“客户家的资源无所谓”的想法。在制作家庭餐的时候,要把握人口数量,避免浪费。从一点一滴做起,为创造环保低碳的生活环境作贡献。


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